얼마부터 무료배송 가능한가요?

제품 구매 시 묶음 배송의 경우 당일 총 구매액 중 실결제액이 5만 원 이상일 경우 무료배송이 적용됩니다

신규가입 적립금?

애플콕에서 신규로 회원가입하시는 모든 분들께 첫 신규회원 가입시 3종혜택 ▶구매금액 제한없음. 발급일로 부터 90일이내 사용 ▷ 무료배송 쿠폰 ▶10만원이상 구매시 발급일로 부터 90일이내 사용 ▷ 5,000원 할인 쿠폰 ▶7만원이상 구매시 발급일로 부터 90일이내 사용 ▷ 3,000원 할인 쿠폰 신규신규회원 가입시 총 3가지의 쿠폰이 자동발행되며 발급받으신후 90일이내에 사용하실수 있어요 발급된 쿠폰은 마이페이지에서 확인할수 있습니다. ※20% 상품은 쿠폰 적용이 안됩니다.※

해외 배송 가능한가요?

＊ order 방법은 일반 주문건과 동일합니다
주문접수, 결제완료 후 Q＆A 게시판에 수령 받으실 해외배송지 ( 영어로 기재 ) 와 배송료 부분 차액 환불받으실 계좌번호 ＊꼭＊ 함께 남겨주세요

＊ 해외 배송은 EMS로 발송됩니다 배송비는 고객님께서 전액부담해 주셔야 합니다
주문하신 상품의 무게에 따라 배송비가 달라질 수 있으므로 기본배송료 5만 원 입금해 주시면
상품 발송 후 배송비 차액이 발생하면 해당 금액환급과 해외 운송장번호를 E-MAIL로 안내해 드립니다
( 배송료 입금계좌 ☞ 국민은행 077237 04 006824 애플콕㈜로 )

교환＆반품 배송료는 얼마인가요?

저희 애플콕은 반품 배송료 부분을 동봉은 받지 않고 있습니다
교환, 반품 배송료를 동봉했을 경우 분실시에는 재배송료 고객님께 청구되시는 점 양해바랍니다

제품 불량＆오배송인 경우, 반드시 동일상품/동일사이즈로의 교환만 가능
※ 불량＆오배송 이라도 사이즈/색상/다른 상품으로 교환 시 배송료 2,500원

전체상품 반품 시 왕복운임 5,000원( 초기배송료/7만원이상 무료배송료+반품배송료 )제외 후 카드부분취소, 계좌환불
일부상품 반품 시 편도운임 2,500원 환불금에서 차감후 차액 카드부분취소, 계좌환불( 무료 배송 받으신 경우 상품 반품시 총 금액이 7만원 미만일 경우 왕복운임 5,000원 )
교환시 왕복운임 5,000원( 반품배송료+교환 재배송료 ) 차액이 발생할 경우 합산하여 입금(교환 상품 금액이 더 낮을경우엔 배송비(교환왕복배송료 5,000원) 차감후 나머지 금액 고객님 결제건대로 환불처리)

＊7만원 이상 무료배송 받으신경우 교환과 반품 모두 진행시 총 금액이 7만원 미만일 경우배송료는 교환 왕복배송료 5,000원/무료배송료 2,500원 총 7,500원이 청구됩니다.＊

※ 계좌이체 ＆ 핸드폰 주문건은 부분취소 처리가 안되므로 배송비 입금 요망
국민은행 077237 - 04 - 006824 애플콕㈜ ( *구매자명과 핸드폰끝 네자리*를 입금자 명으로 기재 ex. 애플콕0064 )

＊핸드폰 결제의 경우 당월이 지나거나 핸드폰요금을 미리 수납하셨을경우에는 핸드폰 결제 취소가 안되니 환불받으실 계좌번호를 기재하여 보내주세요＊

※ 반품의 경우 처음 물건 받을 때 배송비를 선결제 해주신 금액도 같이 환불되기 때문에 5,000원 입니다.7만원이상 주문건에 하자로 하나 반품하실경우에는 구매확정건 7만원 미만이실경우에는 반품에 고객변심도 포함되어 무료배송료 2500원 지급하셔야 하십니다. ※

적립금으로 구매했는데 환불은 어떻게 되나요?

적립금을 사용한 결제건은 적립금으로 환원됩니다.
＊적립금이 리뷰/출석체크 적립금이 아닌 상품 환불/취소 대금일 경우 예치금으로 적립됩니다.＊

적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

제품 수령후 이틀이 지나면 자동으로 배송완료 처리가 되며 등급별에 따른 적립금이 지급됩니다
( 자동 지급되지 않을 경우 콜센터나 Q＆A 기타문의로 알려주세요 )

＊ 구매 적립금은 적립금을 바로바로 아무런 조건없이 바로 사용하실 수 있습니다
＊ 주문취소나 환불의 경우 사용하신 적립금은 먼저 반환 및 취소처리 됩니다
＊ 회원 탈퇴 시에는 자동 소멸되며 최종적립금 발생일로부터 1년 동안 추가 적립금의 누적액이 발생하지 않을 경우에는
적립금이 자동 소멸되며 환불되지 않습니다

반품＆교환차액은 어디로 입금 해야하나요?

＊ 반품＆교환차액 배송비 계좌 ＊

국민은행 ☞ 077237 - 04 - 006824 ( 예금주 : 애플콕㈜ )

반품＆교환차액은 구매자명으로 입금해주시고 동명이인이 많으셔서 확인이 어려우신 관계로
＊입금자명과 핸드폰끝 네자리＊를 입금자 명으로 기재하셔서 입금처리 진행해주시면 빠른 확인이 가능합니다

세일상품 다른상품으로 교환처리시 할인 적용이 이어서 되나요?

투데이세일＆5%세일 등등 상품은 구매 후 교환을 원하실 때, 다른 상품으로 교환 할 경우 할인 적용은 이어서 되지 않습니다
세일 금액과는 관계없이 판매가로 적용하여 교환처리 진행됩니다.
ex) 투데이 세일로 30,000원 상품을 23,700원 구매 ☞ 30,000원짜리 다른상품으로 교환시 고객님 지급금액은 왕복배송료 5,000원＋6,300원＝11,300원
※교환 원하실당시 세일 상품은 교환이 들어가면 적용이 안되므로 주문건 반품 후 세일 상품으로 주문 넣어주시기 바랍니다.※

결제완료후 주문상품변경은 어떻게 하나요?

우선 주문하신 상품이 발송이 되었는지 확인하신 후에 상품이 ＊ 배송준비중 ＊ 인 경우
콜센터로 전화 또는 게시판으로 AM 11：00시 이전에 취소＆변경 말머리로 글을 남겨주시면 처리됩니다

상품 변경 시에는 배송기간이 2 ~ 3 일 정도 다소 지연되시므로 이 점 양해바랍니다
( 상품이 발송된 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요 )

주문결제후 주소변경은 어떻게 하나요?

우선 주문하신 상품이 발송이 되었는지 확인하신 후에
상품이 ＊ 배송준비중 ＊ 인 경우 콜센터로 전화 또는 게시판으로 PM 13：00 이전에 글을 남겨주시면 처리됩니다
( 상품이 발송된 후에는 주소변경 시 해당택배사에 전화하셔서 주소변경 요청을 따로 신청하셔야 합니다. 이 점 꼭 숙지해주세요 )

교환,반품절차는 어떻게 되나요?

상품 수령 후 1~2일 이내 접수, 수령후 7일 경과후 교환＆반품 불가
반드시 교환/반품시 게시판 및 고객센터( 02-747-0064~0065 )에 접수 후, 고객님께서 직접
CJ대한통운 콜센터( 1588-5353 )나 인터넷접수( https://www.doortodoor.co.kr )하시고, 착불 발송
( 서울특별시 성북구 장위3동 CJGLS서울후암대리점 )

타택배 : 성북구 성북동 184-48번지 성일빌딩 2층 애플콕으로 선불 발송
( 착불로 보내실 경우 배송료 2,500원 초과금액은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다 )

※( 편의점 이용 택배가 CJ대한통운 일지라도 타택배와 동일하게 적용되며 착불로 보내실 경우 2,500원 초과금액은 고객님께서 필히 부담해 주셔야 합니다. ) ※

＊상품의 오배송/하자일 경우 게시판 및 고객센터 안내 또는 CJ측에 직접 접수를 해주셔야 하며,타택배로 발송을 원하실 경우의 배송비는 고객님께서 모두 청구해주셔야 합니다.＊

콜센터 상담시간은 몇시부터 몇시까지 인가요?

고객센터 전화번호는 02-747-0064 ~ 0065 번입니다
고객센터 업무시간은 AM 11:00 ~ PM 17:00 까지이며 점심시간은 PM 13:00 ~ PM 14:00 까지 입니다
전화량이 많아 전화연결이 안될 시 Q＆A 게시판에 문의 글 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다^^

※ 토요일＊일요일＊공휴일은 휴무이며 고객센터도 운영이 되지 않습니다 ※

운송장조회는 언제 가능한가요?

모든 상품은 CJ를 통하여 PM 18:00 이후로 일괄 발송이 나갑니다
금일 배송문자나 안내를 받으셨다면 다음날 오전중으로 송장조회가 가능합니다
배송당일 송장조회가 안되는 부분은 오류가 아니니 참고바랍니다

묶음 배송은 어떻게 하나요?

주문 상품 묶음배송 요청 시 전 주문건 취소 요청하고, 새로 주문서 작성과 재결제를 해주셔야 합니다

＊ 주문 상품이 각각이나/한송장으로 발송된 이후에 배송료 반환처리는 안되시는 점 양해 바랍니다 ＊

주문 시 주문서 메세지 확인 가능한가요?

주문 시 주문서 메세지 부분은 택배사에 요청하는 메모입니다
주문서 변경 또는, 문의사항 기타 요청건은 확인이 안되시니 꼭 콜센터나 문의 게시판 이용 부탁드립니다
잘못된 용도 사용으로 발생하는 문제책임은 저희와 관계없을을 알려드리며, 이 점 양해 부탁드립니다

입금처리가 안되는 경우에는?

주문금액 입금완료후에도 결제 확인이 되지 않을 경우에는 반드시 아래 사항을 참고하여 고객센터 ( 02 - 747 - 0064 ~ 0065 ) 를 통해 알려주세요

＊ 입금자 명, 입금 금액이 다를 경우 ☞ 자동적으로 입금이 되지 않습니다 ( 해당 입금일 미확이 입금자 확인 해주세요 MY PAGE > UNCONFIRMED LIST )
( 입금해주실 때 통장내용표시는 무조건 공백으로 비워두시기 바랍니다 다른 내용을 기재할경우 고객님 성함으로 입금 확인이 안됩니다 )

＊ 각각의 주문건 총액을 입금, 한건의 주문건을 쪼개어 개별 입급할 경우 ☞ 자동적으로 입금확인이 되지 않습니다

＊ 주문시 결제은행과 실 결제 은행이 다를 경우 ☞ 자동적으로 입금이 되지 않습니다

※ 입금자명으로 인해서 문제가 생기는 경우가 많습니다 위의 내용 충분히 숙지후에 정확한 입금처리 해주시기 바랍니다

취소기간은 어떻게 되나요?

주문 후 6일 이내 입금이 되지 않을 경우 ☞ 자동 주문 취소
( 자동 주문 취소 후 입금해주셨을 때 자동적으로 입금이 되지 않으니 연락 부탁드려요 )

배송업체와 기본 배송기간은?

＊ 제품 픽업 및 발송 담당 업체는 CJ택배 ( 1588 - 5353 ) 입니다

당일 주문, 결제완료 건은 PM12:00까지 모두 모아 다음날 오전 협력업체와 공장에 상품입고 요청이 진행되며
입고된 상품은 송장출력 당일 상품 발송이 됩니다 ( 마감 이후 주문건은 다음날짜로 처리되십니다 )

＊ 일반상품：기본 배송 기간은 운송장 출력 후 3 ~ 4일 ( 주말 및 공휴일 제외 )
일부 상품의 갑작스런 주문 폭주와 생산공장 및 사입처의 생산, 재고 사정으로 배송지연이 생길 수 있습니다
배송지연시 7 ~ 10일 ( 주말 및 공휴일 제외 ) 소요됩니다

＊ 수제화 / 천연가죽 / 수입제품：최장 14일 ( 주말 및 공휴일 제외 )
수제화, 천연가죽 제품은 원가 절약차원에서 많은 자재를 확보하지 못해 자재수급에 문제가 생길 수 있으며
이로 인해 다소 시일이 더 지연될 수도 있습니다

또한, 같은 주문건이라도 입금자 순서대로 순차 발송되는 점 기억해주세요
미결제 주문건일 경우 오더된 상품은 타 고객의 선입금으로 먼저 발송될 수 있습니다

※ 자연재해나 지역에 따라 조금 더 소요될 수 있으며 정확한 수령 시간은 담당 기사분의 스케쥴이므로 상담원 안내가 불가합니다

A／S 는 어떻게 하나요? 기간은 얼마나 걸리나요?

상품수령 후 약 15일 이내의 하자가 발생하여 하자 부분이 정확한 경우 A/S 처리 해드리며
15일 이후에 하자부분으로 발생하시는 부분은 A/S 처리가 안됩니다( 고객님에 부주의로 발생하는 하자부분은 저희 업체측에서는 책임을 지지 않습니다 )
단, 상품 착화시 하자 상품 일지라도 반품 & 교환이 되지 않으며 A/S 처리됩니다
( 착용전에 실내에서 상품의 손상이 없도록 주의 하셔서 꼼꼼히 확인하시고 착용을 부탁드립니다 )

신발, 가방 모두 상품 진행 시에만 가능하고, 상품에 따라 수선가능여부가 다르니 수선 요청 시 미리 문의 주세요
수선시,왕복배송비 5,000원은 고객님 부담입니다

※ A/S 처리기간은 저희쪽에서 상품 수령 후 약 2주정도 소요됩니다 ※

메일과 문자는 확인 가능한가요?

저희 애플콕으로 메일과 문자를 발송하셔도 확인이 되지 않으므로
반드시 콜센터 또는 Q＆A 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다
보다 빠르고 정확한 서비스를 위해 노력하겠습니다