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번호
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상품관련
품절된 상품은 재입고가 가능한가요?
질문
품절된 상품은 재입고가 가능한가요?
답변
품절 상품의 경우 원단품절로 품절이 되는 경우가 많아 대부분의 상품은 재입고가 불가능하며,
품절로 안내를 받으신경우 원주문건과 다른 색상과 사이즈를 원하실 경우 따로 콜센터나 게시글로 연락주시면 공장측에 문의를 해드리도록 하겠습니다

이 점 양해 부탁드리구요, 더욱더 노력하는 애플콕이 되도록 하겠습니다
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상품관련
사이즈는 어떻게 하나요?
질문
사이즈는 어떻게 하나요?
답변
상품 상세사이즈에 한치수 크게 / 작게 신으시라는 공지가 없는 상품은 대게 정사이즈로 선택하시면 됩니다
문해주시는 고객님들마다 발볼, 발길이, 발모양으로 인해 약간의 차이가 있지만 상품페이지 아래쪽에 보시면 상세사이즈가 나와 있습니다

(같은 디자인의 상품일 경우라도 만들어지는 거래처가 다를 경우사이즈 부분에 약간의 차이가 있을 수 있으니 상세 사이즈 표를 참고하여 주시길 바랍니다)
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상품관련
굽 조절은 가능한가요?
질문
굽 조절은 가능한가요?
답변
현재 애플콕에서 판매되고 있는 상품들은 굽 높이 변경이 어렵습니다

상품의 옵션 부분에 굽높이 선택사항이 없는 상품들은 모두 굽높이*굽모양 변경이 안된다고 보시면 됩니다
굽 높이가 변경되면 단순히 높은 굽에서 낮은 굽으로 굽만 바꾸면 되는게 아니라
신발전체 모양틀과 모든 패턴 길이 사이즈까지 모두 변경이 되어야만 하기에
굽 변경은 저희로서는 새로운 제품을 제작하는것과 같은 공정이 필요하며
재고부담으로 인한 가격 상승이 불가피해져서 굽 높이 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다
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상품관련
주문제작 가능한가요?
질문
주문제작 가능한가요?
답변
애플콕은 국내협력공장, 시장사입, 애플콕자체제작 이 세가지로 제품을 준비해서
오직 온라인 직거래방식으로 생산자와 소비자간 직거래판매 하는 쇼핑몰 입니다

제품 생산단가를 낮추기위해 디자인이 선정되면 최소 100~300개 이상 다량 생산하는 방식으로
운영하는 쇼핑몰로 주문제작은 불가능합니다
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회원관련
아이디&비밀번호를 잃어버렸는데 어떻게 하나요?
질문
아이디&비밀번호를 잃어버렸는데 어떻게 하나요?
답변
비밀번호을 잃어버리셨다면 LOGIN을 눌러 아이디, 비밀번호 입력칸 아래
*ID / PASSWORD 아이디, 비밀먼호 찾기를 클릭해
가입시 등록한 본인 이름과, 이메일을 입력하시면 회원가입시 적어주신 메일로 정보를 보내드립니다
임시 비밀번호로 로그인하신 후 원하시는 비밀번호로 수정해서 사용하시면 됩니다
아이핀으로 가입하신 고객님께서는 아이핀으로도 인증이 가능합니다

* 가입시 등록한 이메일이 기억나지 않을 경우 콜센터나 게시판에 문의해주세요 *
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회원관련
회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 탈퇴 후 재가입은 언제 가능한가요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 탈퇴 후 재가입은 언제 가능한가요?
답변
LOGIN 하신 뒤 MY PAGE ☞ SECESSION 에서 탈퇴 가능합니다
* 회원 탈퇴후 재가입은 3개월 이후에 가입 가능합니다 *
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회원관련
비회원구매 주문내역은 어디서 확인하나요?
질문
비회원구매 주문내역은 어디서 확인하나요?
답변
LOGIN 을 클릭한 뒤 FOR GUEST ( 비회원 주문조회 ) 를 눌러주세요
주문 시 입력해주셨던 구매자분 성함과, 비회원 주문번호를 입력해주시면 주문내역 확인이 가능합니다
비회원 주문하신 뒤 맨 아래쪽에 뜨시는 주문번호를 꼭 기재해놓으시거나, 메일에서 주문번호 확인 가능합니다
혹시라도 기억이 안날 경우 콜센터나 게시판에 문의해주시기 바랍니다

* 숫자뿐 아니라 중간에 - ☜ 까지 전체 입력해주셔야 합니다 *
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회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변
LOGIN 하신 후 MY INFO 에서 변경 가능하시며, MY PAGE ☞ UPDATE MY INFO 에서도 정보 변경 가능합니다
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교환/반품/as관련
맞교환은 가능한가요?
질문
맞교환은 가능한가요?
답변
상품 분실로 인하여 하자, 오배송상품이어도 맞교환 발송처리가 안되시는 점 죄송합니다
빠른 교환 발송처리을 원하시는 경우에는 콜센터나 Q&A 게시판에 사유와 내용 남겨주시면
확인 후 교환상품 미리 입고 후 고객님께서 발송하신 교환상품 입고되시면 바로 발송처리 도와드리겠습니다
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주문/결제관련
전화주문은 가능한가요?
질문
전화주문은 가능한가요?
답변
전화 주문 가능하시며 전화주문시 상품명과 색상, 사이즈, 수취인주소, 전화번호 말씀해주시면 됩니다
입금 완료확인 후 협렵업체에 상품준비 이후에 발송처리 되십니다 입금 확인이 안되시는 경우에는 발송이 안됩니다

* 전화 주문 시 주문서 확인이 안되므로 교환&환불 처리가 안되시는 점 양해 부탁드립니다 *
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주문/결제관련
계좌이체&무통장으로 구매했는데 환불은 어떻게 되나요?
질문
계좌이체&무통장으로 구매했는데 환불은 어떻게 되나요?
답변
계좌이체 결제시엔 부분취소 처리가 안되므로 배송비 부분은 따로 입금을 해주셔야 하시며 입금금액 확인 후 계좌이체 전체 취소처리가 됩니다
처리기간은 3 - 4 일 정도가 소요되시며 해당 은행사에서 확인해 주시기 바랍니다

무통장 입금건은 고객님께서 계좌번호를 기재해 주시면 그 부분으로 환불처리가 진행되시며 취소요청 넣어주신 그 날 PM 18:00 이후로 환불처리 진행됩니다
( 입금부서 사정으로 환불이 늦어질 수 있으며 최대한 빠른처리 해드리도록 하겠습니다 )
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주문/결제관련
카드결제시 부분취소는 어떻게 되나요?
질문
카드결제시 부분취소는 어떻게 되나요?
답변
구매하신건의 취소요청 또는 품절로 취소를하실 경우 게시판에 안내글 남겨주시면
결제금액에서 상품비는 따로 부분취소를 해드립니다 ( 간혹 부분취소가 안되는 카드의 경우 환불받으실 계좌번호 안내 연락드립니다 )
카드부분취소처리기간은 3 - 4 일 정도가 소요되시며 취소 후 해당 카드사에 문의하시면 확인 가능합니다
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주문/결제관련
주문취소 어떻게 하나요?
질문
주문취소 어떻게 하나요?
답변
저희 애플콕 시스템상 고객님께서 주문을 하셨다가 주문취소를 하시는 경우 자동적으로 환불처리가 진행되지 않습니다!
( 주문만 하시고 결제 & 입금을 하지 않은 상태는 예외입니다 )

카드결제를 해주신 고객님들께선 주문취소만 되고 카드 결제내역은 취소되지 않습니다
무통장 입금의 경우도 주문취소만 되고 고객님 계좌로 입금 금액이 따로 송금되지 않습니다

주문(결제*입금)을 하시고 주문을 취소하고 싶으신 고객님들께서는
Qna 문의 게시판에 취소요청해주시거나 전화 ( 02 - 747 - 0064 ~ 0065 )연결 하셔서 주문취소 하신다고 꼭 요청 해주시길 바랍니다

※ 혹시나 주문취소 하신다는 말씀 없으시고 임의로 주문을 취소하셨다가 발송된 상품의 반품 배송료는 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다 ※
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주문/결제관련
장바구니에 담아논 상품목록이 삭제 되었는데 어떻게 확인하나요?
질문
장바구니에 담아논 상품목록이 삭제 되었는데 어떻게 확인하나요?
답변
회원으로 로그인 하셔서 wist list에 담아논 상품목록은 일주일 정도까지 보관이 가능합니다
일주일 이후에는 리스트가 삭제되어 확인이 안됩니다
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배송관련
퀵 발송 가능한가요?
질문
퀵 발송 가능한가요?
답변
퀵으로 개별 수령 가능합니다
주문과 입금 완료 후 Q&A 상품문의 게시판으로 퀵 수령신청하시면 상품 준비된 이후에 개별 연락후 퀵 발송해 드립니다
퀵 수령은 고객님 개인부담으로 처리가 됩니다. ( 퀵 수령이라고 해서 주문한 당일 발송처리되지 않습니다 )
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배송관련
얼마부터 무료배송 가능한가요?
질문
얼마부터 무료배송 가능한가요?
답변
제품 구매 시 묶음 배송의 경우 당일 총 구매액 중 실결제액이 7만 원 이상일 경우 무료배송이 적용됩니다
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배송관련
부분 배송은 언제 되나요?
질문
부분 배송은 언제 되나요?
답변
묶음주문 상품 중 운송장 출력 후 기본 배송기간 ( 3 ~ 4일 ) 이후 배송지연되는 상품은 준비된 상품먼저 부분 발송해드리며,
나머지 상품은 서둘러 준비되는 즉시 배송비 애플콕 부담으로 추가 발송해드리도록 하겠습니다
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CJ대한통운 반품주소 : 서울특별시 성북구 장위3동 CJGLS 후암대리점 (애플콕)

타택배 반품주소 : 서울시 성북구 성북동 184 - 48번지 성일빌딩2층 (애플콕)

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