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질문/답변
번호	분류	제목
37	교환/반품/as관련	교환,반품절차(주소지)는 어떻게 되나요?
교환,반품절차는 어떻게 되나요? 상품 수령 후 1~2일 이내 접수, 수령후 7일 경과후 교환＆반품 불가 반드시 교환/반품시 게시판 및 고객센터( 02-747-0064~0065 )에 접수 후, 고객님께서 직접 CJ대한통운 콜센터( 1588-5353 )나 인터넷접수( https://www.doortodoor.co.kr )하시고, 착불 발송 ( (우 : 02758) 서울특별시 성북구 한천로101가길 31 CJGLS 후암대리점 ) 타택배 : 성북구 성북동 184-69번지 2층 애플콕으로 선불 발송 ( 착불로 보내실 경우 배송료 2,500원 초과금액은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다 ) ※( 편의점 이용 택배가 CJ대한통운 일지라도 타택배와 동일하게 적용되며 착불로 보내실 경우 2,500원 초과금액은 고객님께서 필히 부담해 주셔야 합니다. ) ※ ＊상품의 오배송/하자일 경우 게시판 및 고객센터 안내 또는 CJ측에 직접 접수를 해주셔야 하며,타택배로 발송을 원하실 경우의 배송비는 고객님께서 모두 청구해주셔야 합니다.＊
36	배송관련	얼마부터 무료배송 가능한가요?
얼마부터 무료배송 가능한가요? 제품 구매 시 묶음 배송의 경우 당일 총 구매액 중 실결제액이 5만 원 이상일 경우 무료배송이 적용됩니다
35	기타관련	신규가입 적립금?
신규가입 적립금? 애플콕에서 신규로 회원가입하시는 모든 분들께 첫 신규회원 가입시 3종혜택 ▶구매금액 제한없음. 발급일로 부터 90일이내 사용 ▷ 무료배송 쿠폰 ▶10만원이상 구매시 발급일로 부터 90일이내 사용 ▷ 5,000원 할인 쿠폰 ▶7만원이상 구매시 발급일로 부터 90일이내 사용 ▷ 3,000원 할인 쿠폰 신규신규회원 가입시 총 3가지의 쿠폰이 자동발행되며 발급받으신후 90일이내에 사용하실수 있어요 발급된 쿠폰은 마이페이지에서 확인할수 있습니다. ※20% 상품은 쿠폰 적용이 안됩니다.※
34	배송관련	해외 배송 가능한가요?
해외 배송 가능한가요? ＊ order 방법은 일반 주문건과 동일합니다 주문접수, 결제완료 후 Q＆A 게시판에 수령 받으실 해외배송지 ( 영어로 기재 ) 와 배송료 부분 차액 환불받으실 계좌번호 ＊꼭＊ 함께 남겨주세요 ＊ 해외 배송은 EMS로 발송됩니다 배송비는 고객님께서 전액부담해 주셔야 합니다 주문하신 상품의 무게에 따라 배송비가 달라질 수 있으므로 기본배송료 5만 원 입금해 주시면 상품 발송 후 배송비 차액이 발생하면 해당 금액환급과 해외 운송장번호를 E-MAIL로 안내해 드립니다 ( 배송료 입금계좌 ☞ 국민은행 077237 04 006824 애플콕㈜로 )
33	교환/반품/as관련	교환＆반품 배송료는 얼마인가요?
교환＆반품 배송료는 얼마인가요? 저희 애플콕은 반품 배송료 부분을 동봉은 받지 않고 있습니다 교환, 반품 배송료를 동봉했을 경우 분실시에는 재배송료 고객님께 청구되시는 점 양해바랍니다 제품 불량＆오배송인 경우, 반드시 동일상품/동일사이즈로의 교환만 가능 ※ 불량＆오배송 이라도 사이즈/색상/다른 상품으로 교환 시 배송료 2,500원 전체상품 반품 시 왕복운임 5,000원( 초기배송료/7만원이상 무료배송료+반품배송료 )제외 후 카드부분취소, 계좌환불 일부상품 반품 시 편도운임 2,500원 환불금에서 차감후 차액 카드부분취소, 계좌환불( 무료 배송 받으신 경우 상품 반품시 총 금액이 7만원 미만일 경우 왕복운임 5,000원 ) 교환시 왕복운임 5,000원( 반품배송료+교환 재배송료 ) 차액이 발생할 경우 합산하여 입금(교환 상품 금액이 더 낮을경우엔 배송비(교환왕복배송료 5,000원) 차감후 나머지 금액 고객님 결제건대로 환불처리) ＊7만원 이상 무료배송 받으신경우 교환과 반품 모두 진행시 총 금액이 7만원 미만일 경우배송료는 교환 왕복배송료 5,000원/무료배송료 2,500원 총 7,500원이 청구됩니다.＊ ※ 계좌이체 ＆ 핸드폰 주문건은 부분취소 처리가 안되므로 배송비 입금 요망 국민은행 077237 - 04 - 006824 애플콕㈜ ( 구매자명과 핸드폰끝 네자리를 입금자 명으로 기재 ex. 애플콕0064 ) ＊핸드폰 결제의 경우 당월이 지나거나 핸드폰요금을 미리 수납하셨을경우에는 핸드폰 결제 취소가 안되니 환불받으실 계좌번호를 기재하여 보내주세요＊ ※ 반품의 경우 처음 물건 받을 때 배송비를 선결제 해주신 금액도 같이 환불되기 때문에 5,000원 입니다.7만원이상 주문건에 하자로 하나 반품하실경우에는 구매확정건 7만원 미만이실경우에는 반품에 고객변심도 포함되어 무료배송료 2500원 지급하셔야 하십니다. ※
32	주문/결제관련	적립금으로 구매했는데 환불은 어떻게 되나요?
적립금으로 구매했는데 환불은 어떻게 되나요? 적립금을 사용한 결제건은 적립금으로 환원됩니다. ＊적립금이 리뷰/출석체크 적립금이 아닌 상품 환불/취소 대금일 경우 예치금으로 적립됩니다.＊
31	기타관련	적립금은 얼마부터 사용가능한가요?
적립금은 얼마부터 사용가능한가요? 제품 수령후 이틀이 지나면 자동으로 배송완료 처리가 되며 등급별에 따른 적립금이 지급됩니다 ( 자동 지급되지 않을 경우 콜센터나 Q＆A 기타문의로 알려주세요 ) ＊ 구매 적립금은 적립금을 바로바로 아무런 조건없이 바로 사용하실 수 있습니다 ＊ 주문취소나 환불의 경우 사용하신 적립금은 먼저 반환 및 취소처리 됩니다 ＊ 회원 탈퇴 시에는 자동 소멸되며 최종적립금 발생일로부터 1년 동안 추가 적립금의 누적액이 발생하지 않을 경우에는 적립금이 자동 소멸되며 환불되지 않습니다
30	주문/결제관련	반품＆교환차액은 어디로 입금 해야하나요?
반품＆교환차액은 어디로 입금 해야하나요? ＊ 반품＆교환차액 배송비 계좌 ＊ 국민은행 ☞ 077237 - 04 - 006824 ( 예금주 : 애플콕㈜ ) 반품＆교환차액은 구매자명으로 입금해주시고 동명이인이 많으셔서 확인이 어려우신 관계로 ＊입금자명과 핸드폰끝 네자리＊를 입금자 명으로 기재하셔서 입금처리 진행해주시면 빠른 확인이 가능합니다
29	교환/반품/as관련	세일상품 다른상품으로 교환처리시 할인 적용이 이어서 되나요?
세일상품 다른상품으로 교환처리시 할인 적용이 이어서 되나요? 투데이세일＆5%세일 등등 상품은 구매 후 교환을 원하실 때, 다른 상품으로 교환 할 경우 할인 적용은 이어서 되지 않습니다 세일 금액과는 관계없이 판매가로 적용하여 교환처리 진행됩니다. ex) 투데이 세일로 30,000원 상품을 23,700원 구매 ☞ 30,000원짜리 다른상품으로 교환시 고객님 지급금액은 왕복배송료 5,000원＋6,300원＝11,300원 ※교환 원하실당시 세일 상품은 교환이 들어가면 적용이 안되므로 주문건 반품 후 세일 상품으로 주문 넣어주시기 바랍니다.※
28	주문/결제관련	결제완료후 주문상품변경은 어떻게 하나요?
결제완료후 주문상품변경은 어떻게 하나요? 우선 주문하신 상품이 발송이 되었는지 확인하신 후에 상품이 ＊ 배송준비중 ＊ 인 경우 콜센터로 전화 또는 게시판으로 AM 11：00시 이전에 취소＆변경 말머리로 글을 남겨주시면 처리됩니다 상품 변경 시에는 배송기간이 2 ~ 3 일 정도 다소 지연되시므로 이 점 양해바랍니다 ( 상품이 발송된 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요 )
27	주문/결제관련	주문결제후 주소변경은 어떻게 하나요?
주문결제후 주소변경은 어떻게 하나요? 우선 주문하신 상품이 발송이 되었는지 확인하신 후에 상품이 ＊ 배송준비중 ＊ 인 경우 콜센터로 전화 또는 게시판으로 PM 13：00 이전에 글을 남겨주시면 처리됩니다 ( 상품이 발송된 후에는 주소변경 시 해당택배사에 전화하셔서 주소변경 요청을 따로 신청하셔야 합니다. 이 점 꼭 숙지해주세요 )
26	기타관련	콜센터 상담시간은 몇시부터 몇시까지 인가요?
콜센터 상담시간은 몇시부터 몇시까지 인가요? 고객센터 전화번호는 02-747-0064 ~ 0065 번입니다 고객센터 업무시간은 AM 11:00 ~ PM 17:00 까지이며 점심시간은 PM 13:00 ~ PM 14:00 까지 입니다 전화량이 많아 전화연결이 안될 시 Q＆A 게시판에 문의 글 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다^^ ※ 토요일＊일요일＊공휴일은 휴무이며 고객센터도 운영이 되지 않습니다 ※
25	배송관련	운송장조회는 언제 가능한가요?
운송장조회는 언제 가능한가요? 모든 상품은 CJ를 통하여 PM 18:00 이후로 일괄 발송이 나갑니다 금일 배송문자나 안내를 받으셨다면 다음날 오전중으로 송장조회가 가능합니다 배송당일 송장조회가 안되는 부분은 오류가 아니니 참고바랍니다
24	배송관련	묶음 배송은 어떻게 하나요?
묶음 배송은 어떻게 하나요? 주문 상품 묶음배송 요청 시 전 주문건 취소 요청하고, 새로 주문서 작성과 재결제를 해주셔야 합니다 ＊ 주문 상품이 각각이나/한송장으로 발송된 이후에 배송료 반환처리는 안되시는 점 양해 바랍니다 ＊
23	주문/결제관련	주문 시 주문서 메세지 확인 가능한가요?
주문 시 주문서 메세지 확인 가능한가요? 주문 시 주문서 메세지 부분은 택배사에 요청하는 메모입니다 주문서 변경 또는, 문의사항 기타 요청건은 확인이 안되시니 꼭 콜센터나 문의 게시판 이용 부탁드립니다 잘못된 용도 사용으로 발생하는 문제책임은 저희와 관계없을을 알려드리며, 이 점 양해 부탁드립니다
22	주문/결제관련	입금처리가 안되는 경우에는?
입금처리가 안되는 경우에는? 주문금액 입금완료후에도 결제 확인이 되지 않을 경우에는 반드시 아래 사항을 참고하여 고객센터 ( 02 - 747 - 0064 ~ 0065 ) 를 통해 알려주세요 ＊ 입금자 명, 입금 금액이 다를 경우 ☞ 자동적으로 입금이 되지 않습니다 ( 해당 입금일 미확이 입금자 확인 해주세요 MY PAGE > UNCONFIRMED LIST ) ( 입금해주실 때 통장내용표시는 무조건 공백으로 비워두시기 바랍니다 다른 내용을 기재할경우 고객님 성함으로 입금 확인이 안됩니다 ) ＊ 각각의 주문건 총액을 입금, 한건의 주문건을 쪼개어 개별 입급할 경우 ☞ 자동적으로 입금확인이 되지 않습니다 ＊ 주문시 결제은행과 실 결제 은행이 다를 경우 ☞ 자동적으로 입금이 되지 않습니다 ※ 입금자명으로 인해서 문제가 생기는 경우가 많습니다 위의 내용 충분히 숙지후에 정확한 입금처리 해주시기 바랍니다
21	주문/결제관련	취소기간은 어떻게 되나요?
취소기간은 어떻게 되나요? 주문 후 6일 이내 입금이 되지 않을 경우 ☞ 자동 주문 취소 ( 자동 주문 취소 후 입금해주셨을 때 자동적으로 입금이 되지 않으니 연락 부탁드려요 )
20	배송관련	배송업체와 기본 배송기간은?
배송업체와 기본 배송기간은? ＊ 제품 픽업 및 발송 담당 업체는 CJ택배 ( 1588 - 5353 ) 입니다 당일 주문, 결제완료 건은 PM12:00까지 모두 모아 다음날 오전 협력업체와 공장에 상품입고 요청이 진행되며 입고된 상품은 송장출력 당일 상품 발송이 됩니다 ( 마감 이후 주문건은 다음날짜로 처리되십니다 ) ＊ 일반상품：기본 배송 기간은 운송장 출력 후 3 ~ 4일 ( 주말 및 공휴일 제외 ) 일부 상품의 갑작스런 주문 폭주와 생산공장 및 사입처의 생산, 재고 사정으로 배송지연이 생길 수 있습니다 배송지연시 7 ~ 10일 ( 주말 및 공휴일 제외 ) 소요됩니다 ＊ 수제화 / 천연가죽 / 수입제품：최장 14일 ( 주말 및 공휴일 제외 ) 수제화, 천연가죽 제품은 원가 절약차원에서 많은 자재를 확보하지 못해 자재수급에 문제가 생길 수 있으며 이로 인해 다소 시일이 더 지연될 수도 있습니다 또한, 같은 주문건이라도 입금자 순서대로 순차 발송되는 점 기억해주세요 미결제 주문건일 경우 오더된 상품은 타 고객의 선입금으로 먼저 발송될 수 있습니다 ※ 자연재해나 지역에 따라 조금 더 소요될 수 있으며 정확한 수령 시간은 담당 기사분의 스케쥴이므로 상담원 안내가 불가합니다
19	교환/반품/as관련	A／S 는 어떻게 하나요? 기간은 얼마나 걸리나요?
A／S 는 어떻게 하나요? 기간은 얼마나 걸리나요? 상품수령 후 약 15일 이내의 하자가 발생하여 하자 부분이 정확한 경우 A/S 처리 해드리며 15일 이후에 하자부분으로 발생하시는 부분은 A/S 처리가 안됩니다( 고객님에 부주의로 발생하는 하자부분은 저희 업체측에서는 책임을 지지 않습니다 ) 단, 상품 착화시 하자 상품 일지라도 반품 & 교환이 되지 않으며 A/S 처리됩니다 ( 착용전에 실내에서 상품의 손상이 없도록 주의 하셔서 꼼꼼히 확인하시고 착용을 부탁드립니다 ) 신발, 가방 모두 상품 진행 시에만 가능하고, 상품에 따라 수선가능여부가 다르니 수선 요청 시 미리 문의 주세요 수선시,왕복배송비 5,000원은 고객님 부담입니다 ※ A/S 처리기간은 저희쪽에서 상품 수령 후 약 2주정도 소요됩니다 ※
18	기타관련	메일과 문자는 확인 가능한가요?
메일과 문자는 확인 가능한가요? 저희 애플콕으로 메일과 문자를 발송하셔도 확인이 되지 않으므로 반드시 콜센터 또는 Q＆A 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다 보다 빠르고 정확한 서비스를 위해 노력하겠습니다

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